2010年华城报第8期

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作者:hcml发布时间:2010-05-10 被阅读:1330
简简单单5个字,一下子缩短了人与人之间的距离,大家一平等,情绪自然不会对立,沟通更容易进行,这五个字是“如果我是你”。
以前看过一则小故事讲的是一位在美国一家快餐店打工的服务生,有一天她错把一小包糖当作咖啡伴侣给了一位女顾客。她非常恼火,因为她很胖,正在减肥。必须禁食糖和一切甜点心,她大声嚷嚷,简直把那包糖当成了毒药,“哼,她尽然给我糖!难道她还嫌我不够胖?!”那时服务生完全不懂减肥对美国人的重要性!她愣在那里,不知所措,这时女经理闻声赶来,她在服务生的耳边轻轻说:“如果我是你马上道歉,把她要的快给她,并且把钱退还给她。”服务生照着做了,再三道歉,那位女顾客哼哼几下就不出声了。这件事是快餐店发生的一次小事故,那位服务生等着经理来批评她。可是经理走过来对她说:“如果我是你,下班后我大概会把这些东西认认真真熟悉一下,以后就不会拿错了。”不知怎么这句如果我是你,竟令她十分感动,她把经理对她说过的这五个字如果我是你牢记在心中,认认真真地做好每一件事,经过一年半的时间女经理就让这位服务生接替了自己的职位,然而这位服务生当上经理以后也是用这简单的5个字来管理和对待自己的下属,后来那家快餐店成为美国最庞大的一家快餐店。
我在学校上课,在其他地方打工,老师也好,老板也好,明明是对你提出不同的意见,明明是批评你,他们却很少有个会直接责问我,你怎么做的这样?你以后不能这么干!而是常常委婉地说:“如果我是你,我大概会这样做……”这使我不感到难堪,不感到沮丧,反而让我感到那么点温暖,那么点鼓励。
于是我明白了,关键是你在讲话的时候,有没有把自己放在与别人平等的位置上。位置放高了就会盛气凌人,位置放低了,就会唯唯诺诺。“如果我是你”,这是一个平等的位置。人际交往的背后,有着深层次的文化内涵。
把每个人当做大写的人非常艰难,任重而道远,那么我们就先从“如果我是你”做起吧。


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